Tüketici, adil ve güvenilir dijital pazarlama istiyor
HABER VE FOTOĞRAFLAR / NAZ AKMAN (ANKARA) - Tüketici Hakları Derneği, Dünya Tüketici Hakları Günü’nde dijital pazarlama ile internetten alışveriş yapan vatandaşları uyardı. İnternet dolandırıcılığının önüne geçmek için bir takım önerilerde bulunan dernek, Facebook, İnstagram ve Whatsapp gibi sosyal medya platformları üzerinden alışveriş yapılmaması gerektiğini belirtti.
Uluslararası Tüketici Örgütü’nün ( Consumers International), bu yılki “Adil ve Güvenilir Dijital Pazarlama” teması ile internet alışverişine işaret etmesi üzerine Tüketici Hakları Derneği de Başkentli alışveriş tutkunlarını uyararak, önerilerde bulundu. Onur İş Hanı önünde düzenlenen toplantı ile dünya çapında yapılan araştırmalarda ve anketlerde, dijital pazarlama - internet satışları ile internetten alışveriş yapan tüketici sayısının her geçen gün artmakta olduğu ve buna bağlı dolandırıcılık vakalarının da artış gösterdiği açıklandı.
İnternet sitelerinde kendilerini yasal pazarlamacı şeklinde tanımlayan kişilerin, sahte reklamlarla tüketicileri aldattığını ifade eden Tüketici Hakları Derneği Başkanı Turhan Çakar, markaları taklit eden bu sitelerin doğruluğunu araştırmadan alışverişe başlamamak gerektiğini vurguladı.
İnternetten alışveriş yapanlar, dikkat!
İnternet alışverişinde dikkat edilmesi gerekilen hususları sıralayan Çakar, özellikle Facebook, İnstagram ve Whatsapp gibi uygulamalar üzerinden alışveriş yapmaktan kaçınılması gerektiğini belirtti. Çakar, şöyle konuştu: “Araştırma yapmadan internetten alışveriş yapmayalım.Web sitelerindeki cazip tekliflere, tanıtımları incelemeden satın almayalım. Cep telefonumuz ile alışverişi kamuya açık wi-fi’lerden değil, kendi internet paketimizi kullanarak yapalım. Firmaların internet sayfasındaki adres çubuğunun yeşil olması gerekiyor. Eğer, adres çubuğu yeşil değilse, bütün özel ve kart bilgileriniz dolandırıcıların gözü önünde demektir. Çünkü gönderdiğiniz bilgiler şifrelenmemektedir, herkese açık konumdadır. Adres çubuğunun yeşil olması da yeterli değildir. Firmanın faaliyet gösterdiği ilde ticaret odasına üye olup olmadığı, güvenilir olup olmadığı sorulmalıdır. Eğer, esnaf ise esnaf odasına üyeliği sorulmalıdır. Web sayfası aracılığı ile ürün satan bir kişi ise, o kişinin güvenilir olup olmadığı öğrenilemeyeceğinden alışveriş yapılmaması gerekir. Satın alınan malları mümkünse kapıda ödeme ile alarak kargoyu kontrol ettikten sonra ödeme yapmalıyız. Facebook, İnstagram, Whatsapp üzerinden firmalar değil, kişiler satış yaptığı için tüketici mevzuatı dışında olması nedeniyle tüketiciler haklarını arayamazlar. Bu nedenle mümkünse bu uygulamalar aracılığıyla alışveriş yapmaktan kaçınalım. Şüphelendiğimiz siteleri veya internet dolandırıcılarını da mutlaka ihbar edelim.”
İnternet dolandırıcılığı arttı
Türkiye’de internet alışverişlerinde yaşanan sorunlara dikkat çeken Turhan, derneğe ve tüketici hakem heyetlerine yapılan şikayetlere ilişkin de şöyle konuştu:
“Ürünle birlikte mala ait fatura genel olarak tüketiciye gönderilmiyor. Tüketicilerin sipariş verdiği ürün yerine, ikinci ve üçüncü sınıf, kalitesiz, farklı ya da arızalı ürünler gönderiliyor. Üründe ya da teslimatta herhangi bir sorun görüldüğünde tüketiciler cayma haklarını kullanmak için firmayı aradıklarında genellikle ilgili ve yetkililere ulaşamıyorlar. Ulaşabildiklerinde de olumsuz cevap alıyorlar ya da oyalıyorlar. Kargo ile teslim edilen ürünlerde, genellikle, ürün tüketiciye gösterilmeden parası alınıyor, kargo firmaları ürünü tüketiciye teslim edip parasını aldığında, bazı kargo firmaları tüketicilere fiş ya da fatura vermemekte, aldıkları bedeli kargo fişinin üzerine yazıyor. Kargo paketinde gönderici kısmında yazılan firma ile fatura da ya da internette yazılı olan firmalar farklı olabiliyorlar.
Tüketici Hakları Derneği olarak, ilgili ve yetkili kamu kuruluşlarından internet dolandırıcılığının önlenebilmesi için gerekli yasal, idari önlemleri almalarını ve eşgüdüm halinde çalışmalarını öneriyoruz. Bununla birlikte, var olan yasal mevzuatı en etkin şekilde uygulamalarını, denetimleri arttırmalarını, tüketici örgütleri ile işbirliği yapmalarını, düzenli olarak kamuoyunu ve tüketicileri bilgilendirmelerini de tavsiye ediyoruz.”
İnternetten alışveriş yapanlar, dikkat!
İnternet alışverişinde dikkat edilmesi gerekilen hususları sıralayan Çakar, özellikle Facebook, İnstagram ve Whatsapp gibi uygulamalar üzerinden alışveriş yapmaktan kaçınılması gerektiğini belirtti. Çakar, şöyle konuştu: “Araştırma yapmadan internetten alışveriş yapmayalım.Web sitelerindeki cazip tekliflere, tanıtımları incelemeden satın almayalım. Cep telefonumuz ile alışverişi kamuya açık wi-fi’lerden değil, kendi internet paketimizi kullanarak yapalım. Firmaların internet sayfasındaki adres çubuğunun yeşil olması gerekiyor. Eğer, adres çubuğu yeşil değilse, bütün özel ve kart bilgileriniz dolandırıcıların gözü önünde demektir. Çünkü gönderdiğiniz bilgiler şifrelenmemektedir, herkese açık konumdadır. Adres çubuğunun yeşil olması da yeterli değildir. Firmanın faaliyet gösterdiği ilde ticaret odasına üye olup olmadığı, güvenilir olup olmadığı sorulmalıdır. Eğer, esnaf ise esnaf odasına üyeliği sorulmalıdır. Web sayfası aracılığı ile ürün satan bir kişi ise, o kişinin güvenilir olup olmadığı öğrenilemeyeceğinden alışveriş yapılmaması gerekir. Satın alınan malları mümkünse kapıda ödeme ile alarak kargoyu kontrol ettikten sonra ödeme yapmalıyız. Facebook, İnstagram, Whatsapp üzerinden firmalar değil, kişiler satış yaptığı için tüketici mevzuatı dışında olması nedeniyle tüketiciler haklarını arayamazlar. Bu nedenle mümkünse bu uygulamalar aracılığıyla alışveriş yapmaktan kaçınalım. Şüphelendiğimiz siteleri veya internet dolandırıcılarını da mutlaka ihbar edelim.”
İnternet dolandırıcılığı arttı
Türkiye’de internet alışverişlerinde yaşanan sorunlara dikkat çeken Turhan, derneğe ve tüketici hakem heyetlerine yapılan şikayetlere ilişkin de şöyle konuştu:
“Ürünle birlikte mala ait fatura genel olarak tüketiciye gönderilmiyor. Tüketicilerin sipariş verdiği ürün yerine, ikinci ve üçüncü sınıf, kalitesiz, farklı ya da arızalı ürünler gönderiliyor. Üründe ya da teslimatta herhangi bir sorun görüldüğünde tüketiciler cayma haklarını kullanmak için firmayı aradıklarında genellikle ilgili ve yetkililere ulaşamıyorlar. Ulaşabildiklerinde de olumsuz cevap alıyorlar ya da oyalıyorlar. Kargo ile teslim edilen ürünlerde, genellikle, ürün tüketiciye gösterilmeden parası alınıyor, kargo firmaları ürünü tüketiciye teslim edip parasını aldığında, bazı kargo firmaları tüketicilere fiş ya da fatura vermemekte, aldıkları bedeli kargo fişinin üzerine yazıyor. Kargo paketinde gönderici kısmında yazılan firma ile fatura da ya da internette yazılı olan firmalar farklı olabiliyorlar.
Tüketici Hakları Derneği olarak, ilgili ve yetkili kamu kuruluşlarından internet dolandırıcılığının önlenebilmesi için gerekli yasal, idari önlemleri almalarını ve eşgüdüm halinde çalışmalarını öneriyoruz. Bununla birlikte, var olan yasal mevzuatı en etkin şekilde uygulamalarını, denetimleri arttırmalarını, tüketici örgütleri ile işbirliği yapmalarını, düzenli olarak kamuoyunu ve tüketicileri bilgilendirmelerini de tavsiye ediyoruz.”
