Gazeteciler Cemiyeti Basın Evi bünyesinde, “AB-Türkiye Medya Köprüleri Projesi” kapsamında hayata geçirilen “Diplomasi Akademisi”nin konuğu Faruk Saygılı, katılımcılara “Sosyal Medya Görünürlüğü” konusunda bilgiler verdi NAZ AKMAN- AB-Türkiye Medya Köprüleri Projesi kapsamında Gazeteciler Cemiyeti Basın Evi bünyesinde kurulan Diplomasi Akademisi’nin Eylül ayı etkinlikleri Faruk Saygılı’nın “Sosyal Medya Görünürlüğü” konulu eğitimiyle devam etti. Saygılı, eğitim kapsamında katılımcılara, sosyal medyada itibar yönetimi, kriz yönetimi, sosyal medyanın etkisi, sosyal medya analizlerinin yapılması, sosyal medya yönetimsel araçları, pazarlama teknikleri, reklamlar, sosyal medya stratejileri, planları, kurumsal hesap yönetimi, içerik üretimi ile görünür olabilmek için yapılması gerekenler hakkında bilgiler verildi. Saygılı, Türkiye’de dijitalleşme seviyesinin birçok gelişmiş ülkeye oranla iyi bir seviyede olduğunu belirterek, dijital sektörde olabilmek için “Dijital Pazarlama” stratejilerinin olması ve hedeflere ne kadar yaklaşıldığının sürekli ölçümlenmesi gerektiğini belirtti. Türkiye’nin kullanıcı kitlesinin özellikleri hakkında bilgiler veren Saygılı, “We Are Social’ın 2019 verilerine göre, Türkiye’de 82 milyonluk nüfusun yüzde 72’lik kısmı internet kullanıyor, yüzde 93’ün de mobil abonelik var. Sosyal medya kullanıcısı ise yüzde 63 civarında. Cihaz kullanımı bakımından bakacak olursak, mobil veri kullanımı yüzde 98 oranında ancak tabletler daha az kullanılıyor. Mobil telefon kullanıcısı inanılmaz derecede web sitesi ve sosyal medya mecraları tüketiyor. Kullanıcıların yüzde 70-80 gibi ciddi büyük bir dilimi mobilden geliyor. Akıllı telefon kullanıcıları yüksek oranda internet kullanıyor” dedi. “Türk insanın video izleme alışkanlığı yüksek” Türkiye’de en fazla kullanılan platformlar ile reklam oranlarının platformlara göre dağılımı hakkında bilgiler veren Saygılı, “Türkiye’nin inanılmaz düzeyde bir medya tüketim alışkanlığı var. En fazla kullanılan platformların başında YouTube, Instagram, WhatsApp, Facebook ve Twitter geliyor. Türk insanın video izleme alışkanlığı çok yüksek oranda. Dünya genelinde Türkiye Instagram kullanımında üst sıralarda yer alıyor. Bu platformların hepsi bir sosyal medya aracı. Dolayısıyla bir reklam veya içerik hazırlarken bu platformların kullanımını göz önünde bulundurmak gerekiyor. Reklam açısından bakarken de Facebook ve Instaram üzerinden reklam vermek çok kolay. Ancak Twitter’daki oran çok düşük çünkü Twitter’a reklam vermek diğer platformlara göre kolay değil. Sadece büyük organizasyonlarda Twitter’a reklam veriliyor” diye konuştu. Türkiye’de yaş oranlarına göre sosyal medya kullanımını değerlendiren Saygılı, sosyal medyayı en fazla kullanan yaş aralığının 25-34 olduğunu, dolayısıyla sosyal medya stratejilerinin belirlenmesi konusunda hedef kitlenin özelliklerinin belirlenerek ona uygun içerik üretiminin yapılması gerektiğini belirtti. Sosyal medyanın güçlü yanlarını sıralayan Saygılı, Türkiye’nin nüfusa göre dijitalleşme oranının (donanım ve erişim anlamında) çok yüksek, yayılım hızı ve gücünün yüksek olduğunu ayrıca düşük bütçelerle içerik üretimi yapılabileceğini ve içerik kullanımı sınırının olmaması avantajı ile multimedia zenginliğinin olduğunu söyledi. “Hedef kitlenizi tespit edin” Basın alanında hangi mecralarda bulunmak gerektiği hakkında bilgiler veren Saygılı, sosyal medya hesaplarının yönetilmesine ilişkin şu bilgileri verdi: “Haber bağlamında görünürlük derken aslında erişim ve etkileşim bağlantılı üretilen faydadan bahsediyoruz. Sosyal medya hesaplarını yönetirken öncelikle hedef kitle tespit edilir. Hedef kitle beğeni ve beklentiler doğrultusunda markalamaya veya doğrudan hizmet/ürüne yönelik içeriğin oranları tespit edilir. İçeriğe yönelik konu başlıkları, içerik üretim yöntemi, anlatım dili ve kullanıcıya yaklaşım, etkileşim analiz edilir. Bütçeleme doğrultusunda gerilla pazarlama, viral reklam, tanıtım çalışması, bilgilendirici ve eğlendirici içerik üretimi planı ve üretimi yapılır. Analitik ve dönüşüm oranları ile stratejiler yeniden düzenlenir. Sadece bir mecra değil 360 derece pazarlama yapılır. Rakip analizi, itibar ve kriz yönetimi tüm süreçlerde uygulanır. Sosyal medya politikası konusunda ise kurumun iş ortakları, personeli, taşeron çalışanları ve sosyal medya sorumlularının, sosyal ağ, video paylaşım siteleri, bloglar, vb. sosyal medya platformlarında, gerek kişisel, gerekse kurumsal olarak hareket ettiği zamanlarda, sosyal medya etkinliklerine rehberlik etmesi gerekiyor. Buna bağlı olarak da sosyal medya kılavuzu da, sosyal ağ, video paylaşım siteleri, bloglar, vb. sosyal medya platformlarında uygulamalar geliştirmeye yardımcı olmak üzere hazırlanmalıdır.” Sosyal medyada etkileşim arttırımı Etkileşimi artıran faktörler konusunda kullanıcılara öneriler sunan Saygılı, “Dijital Haber Raporu’nun 2016 yılındaki verilerine göre, Türkiye’de haftalık habere ulaşım kaynağının yüzde 90’ı internet olarak belirlenirken, bunun yüzde 73’ü sosyal medyadan sağlanmaktadır. Bu çok önemli bir oran. Dolayısıyla biz böyle bir durumda sosyal medyada etkiletişimi artırmak için neler yapabiliriz? Kullanıcılardan gelen içerikleri kullanın, yarışma, anket düzenleyin. Soru sorun, sosyal sorumluk projelerinde yer alın, destek verin. Gündemi takip edin, etkinliklerinizi canlı yayın, story kullanın. Sosyal medya analizleri yapın, çünkü bu analiz hedef kitlenizi anlamanıza yardımcı olur. Size en iyi sosyal ağların ne olduğunu gösterir, sosyal veriler daha iyi içerik oluşturmanıza ve rakipleri anlamanıza yardımcı olur. Sosyal ölçümler daha iyi bir strateji oluşturmanıza ayrıca sosyal medya kampanya performansınızı gösterir. Takipçi kazanmak için kampanyalar düzenleyin” dedi. Sosyal medya hesapları nasıl yönetilir? Sosyal medya kullanıcılarına daha fazla etkileşim alabilmeleri konusunda öneriler veren Saygılı şöyle konuştu: “Yaş gruplarına ve hedef kitleyi gözeterek yeni sosyal medya araçlarını kullanmaktan çekinmeyin. İlginç olun. İnsanlar Sosyal Medya’da vurucu ve ilgi çekici anlatımları severler. Şok edin, en çok haber kanallarında gördüğümüz bu yöntem yıllardır başarısını defalarca kanıtlamıştır. Komik olun, esprili paylaşımlar her zaman daha çok ilgi çekerler. Paylaşan hesabın hem daha samimi hem de daha zeki olduğu izlenimini bırakırlar. Bu nedenle kurumsal hesabınızla dahi okuyucuları güldürecek şeyler yazmaya bakın. Kısa tanıtım yazıları yazın. İlginizi çekmiş olan ya da kendi hazırladığınız bir blog yazısını ‘İşte ölmeden önce yapmanız gereken 7 şey’ diye sunarsanız insanlarda merak duygusu artacaktır. Öneriler paylaşın ve öneriler isteyin. Müşterilerinizin sorunlarıyla ilgilenin. Kopyala-yapıştır tarzı mesajlar yerine hepsine özenerek yazılmış cevaplar vermeniz imajınıza artı bir değer katacaktır. Başkalarının gönderilerini paylaşın. Kurumsal hesabınızdan rakiplerinizin gönderilerini dahi paylaşabilirsiniz. Bir şeyler öğretin, tebrik edin, teşekkür edin. Rapor, doküman ve infografik veriler paylaşın. Videolar paylaşın, sevdiğiniz şarkıları paylaşın, tahminlerde bulunun. Hediyeler verin çünkü bu yöntem takipçileri kazanmak için kullanılan en kolay yöntemlerden biridir. Unutmayın sosyal medya etkileşim yeridir. Başka şeylerden de bahsedin ki kampanyanız bittiğinde insanlar da gitmesin. Etkinliklerinize takipçilerinizi de davet edin. Düzenlediğiniz etkinliklerde müşterileriniz de bulunmalı. Etkinliğinizde bir şey satmayacak olsanız dahi müşteri sadakati için onları da çağırın. Katıldığınız etkinlikleri canlı olarak paylaşın. Ev sahibi olmadığınız etkinliklerde olan biteni takipçilerinizle de paylaşın. Müşteriniz sektörünüzdeki güncel gelişmeleri takip etmek isteyebilir, sizin sektörünüzde aktif olmanız size olan sadakatini arttırabilir. Müşterilerinizden geribildirim alın. Böylelikle onları da beyin fırtınanızın içine dahil etmiş olursunuz.” Neden dijital pazarlama? Sosyal medya reklamları ve dijital pazarın önemine işaret eden Saygılı son olarak “Dijital pazarlama mobil kullanıcılara ulaşıyor. Nerede olursa olsun müşterilere ulaşmak için mobil cihazlara biçimlendirilebilir. Dijital bir varlığa ve yerel arama optimizasyonuna sahip olmak, insanların telefonlarından web tarama yeteneklerine giderek daha fazla güven duydukları için çok önemlidir. Dijital pazarlama marka bilinirliğini arttırır. İşletmelerin markalarını izlemesini sağlar, markaların takipçileri ile güven geliştirmelerine yardımcı olur. İşletmelere ek satış kanalları sağlar. Dijital pazarlamayı, tuğla ve harç işinin bir kolu olarak düşünün. İşletmenin bir kolu, ipuçları, tavsiyeler, yerel haberler ve markayla ilgili etkinliklerin yer aldığı sosyal medya yayınlarını içerir. Başka bir şube, işletmenin hedef kitlesini eğitmek, ilham vermek ve eğlendirmek için hizmet veren blogunu barındırıyor. Bu ana kanallardan ayrılma, açılış sayfaları ve farklı ürünler için blog gönderileridir. Youtube videolarını ekleyin, işletmeler web üzerinde her yerde olabilir, mesajını ve markasını iletir ve ürün ve hizmetlerini tanıtır” ifadelerine yer verdi.