Nur Yıldız
Yüksek elektrik faturalarına karşı sesini yükselten bir yurttaş, Mersin İl Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği kararla hakkını arayan herkese umut oldu. Enerjisa Toroslar Elektrik tarafından düzenlenen Mart 2025 tarihli faturada yer alan 2.305,00 TL’lik tutar, tüketicinin başvurusu üzerine “ayıplı hizmet” olarak değerlendirilerek iade edildi. Üstelik karar, yalnızca fatura bedelinin değil, yasal faiziyle birlikte geri ödenmesini de kapsıyor.
Bu karar, son dönemde özellikle Son Kaynak Tedarik Tarifesi Tebliği ile birlikte gelen ve milyonlarca abonenin faturalarına yansıyan haksız bedellere karşı yükselen tepkilerin ardından geldi. Elektrik Mühendisleri Odası’nın (EMO) hazırladığı örnek dilekçeyle yapılan başvuru sonucunda alınan karar, EPDK mevzuatında kamu yararı ilkesine yapılan güçlü bir atıfla da dikkat çekiyor.
Mersin’de alınan bu emsal kararın ardından gözler şimdi, tüketici örgütlerinin ve meslek odalarının yürüttüğü hukuki süreçlere çevrilmiş durumda. Benzer şikâyetlerde bulunan yurttaşların nasıl bir yol izleyebileceğini öğrenmek için Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç ile görüştük…
“Bireysel Tüketici Lehine Değil, Tüm Türkiye Adına Verilmiş Emsal Bir Karardır”
Mersin İl Tüketici Hakem Heyeti’nin aldığı bu emsal kararın tüketiciler açısından önemini değerlendiren Kılıç heyet üyelerini tebrik ederek şunları kaydetti:
“Öncelikle Mersin İl Tüketici Hakem Heyeti üyelerini, verdikleri bu cesur ve yerinde karar için tebrik ediyorum. Bu karar, yalnızca bireysel bir tüketici lehine değil; tüm Türkiye’deki tüketiciler adına verilmiş, emsal niteliğinde önemli bir karardır. Elektrik dağıtım şirketlerine, ‘Yasal dayanak gösterilse bile tüketici aleyhine olan uygulamalar kabul edilemez’ mesajı verilmiştir. Diğer tüketici hakem heyetlerine, mahkemelere ve tüketicilere örnek teşkil edecektir.”
“Bu Karar Bize Gösterdi Ki, İtiraz Eden Tüketici Kazanabilir”
Elektrik faturalarına yansıtılan haksız bedellerin en temel sebebinin tüketicilerin örgütlü bir yapıya yeterince ulaşamaması ve hak arama kültürünün yaygınlaşmaması olduğunu ifade eden Kılıç şöyle devam etti:
“Bu zayıf yapıdan faydalanan egemen elektrik dağıtım şirketleri, çıkarları doğrultusunda yasal düzenlemeleri yönlendirme gücüne sahip olabiliyor. Ancak bu karar bize gösterdi ki, itiraz eden tüketici kazanabilir. Bu, çok değerli bir farkındalık ve cesaret kazandırıyor.”
Tüketiciler Haksız Bedellerle Karşılaştıklarında Haklarını Nasıl Aramalı? Ergün Kılıç Anlattı
Kılıç tüketicilerin bu tür haksız bedellerle karşılaştıklarında haklarını nasıl aramaları gerektiğini şöyle anlattı;
“Elektrik dağıtım şirketleri karşısında tüketiciler yalnız kalmamalı. Tüketici dernekleri, platformlar ve kamuoyu desteğiyle örgütlenmeli; hukuki ve idari yollara başvurmaktan çekinmemelidir.
Her düzenleme doğru kabul edilmemeli, yasa yapıcılar üzerinde objektiflik ve halk yararı yönünde baskı kurulmalıdır. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapmak artık çok daha kolay. Ayrıca, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’na (EPDK) kurumsal web siteleri üzerinden taleplerini yazılı olarak iletmeliler.”
“EPDK ve BDDK Gibi Kurumlarda Tüketici Temsilcilerinin Bulunmaması Çok Büyük Bir Eksiklik”
Enerjisa Toroslar Elektrik’e karşı açılan davada EPDK’nın rolünü ve tavrını değerlendiren Kılıç, şu ifadeleri kullandı;
"Ülkemizde ne yazık ki, evrensel tüketici haklarından biri olan 'tüketicilerin temsil edilme hakkı' yok sayılıyor. EPDK ve BDDK gibi düzenleyici ve denetleyici kurumlarda tüketici temsilcileri bulunmuyor. Bu çok ciddi bir eksikliktir.
EPDK, halkın çıkarını koruyan bir kurum olmalıdır; şirketlerin değil. Bu düzenleme, tüketici lehine değildir. Elektrik Mühendisleri Odası’nın da bu konuda açtığı bir dava bulunmakta.
EPDK, bu düzenlemeyi geri çekmeli ve tüketicinin sesine kulak vermelidir.”
“Mersin’deki Bu Karar, Tebliğin Yeniden Gözden Geçirilmesine Neden Olabilir”
Son Kaynak Tedarik Tarifesi Tebliği’nin tüketicilere yansımasına da değinen Kılıç, tebliğin özellikle dar gelirli tüketiciler açısından olumsuz sonuçlar doğurduğunu söyleyerek şöyle konuştu;
“Yaz aylarında, başta Akdeniz ve Güneydoğu gibi sıcak bölgelerde klima kullanımı kaçınılmaz hale geliyor. Çok nüfuslu ailelerden, bina yönetimlerinden, emeklilerden, asgari ücretlilerden yoğun şikâyet alıyoruz.
Mersin’deki bu karar, tebliğin yeniden gözden geçirilmesine neden olabilir. Umuyoruz ki düzenleyici kurumlar, bundan sonra sadece elektrik şirketlerini değil, yoksul ve kırılgan tüketicileri de gözeten adımlar atar.”
