Garanti BBVA mobil uygulaması, 2 Mayıs 2025 tarihinde sabah saatlerinden itibaren kullanıcıların erişim sağlayamadığı ve işlem yapamadığı ciddi bir erişim sorunu yaşadı. Banka müşterileri, internet ve sosyal medya platformlarında "Garanti çöktü mü?", "Garanti Bankası çöktü" ve "Garanti mobil çalışmıyor" gibi aramalar yaparak, yaşanan sorunun kaynağına dair bilgi edinmeye çalıştı. Bankanın mobil uygulamasına erişim sorunu, 3 Mayıs sabah saatlerinde sona erdi.
Erişim Sorunu Ne Zaman Çözüldü?
Garanti BBVA'nın mobil uygulamasında yaşanan erişim sorunları, 2 Mayıs tarihinde kullanıcıların uygulamaya giriş yapmasını ve işlem gerçekleştirmesini engelledi. Müşteriler, uygulamaya girmeye çalışırken "Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz" mesajı ile karşılaştı. Banka, sabah saatlerinde yaşanan bu sorunun kısa sürede giderildiğini açıkladı.
3 Mayıs sabahı itibarıyla, bankanın dijital kanalları ve çağrı merkezi erişimi tamamen normale döndü. Garanti BBVA, sosyal medya hesaplarından yaptığı açıklamada, mobil uygulamadan ve internet şubesinden işlemlerini gerçekleştiremeyen müşterilerine açıklama yaparak, tüm dijital kanalların yeniden aktif hale geldiğini duyurdu.
Garanti BBVA’dan Resmi Açıklama
Garanti BBVA sosyal medya hesaplarından yapılan açıklama şu şekilde oldu:
"Dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişimin normale döndüğünü ve kanallarımızı tekrar hizmetinize açtığımızı bildirmek isteriz. İşlemlerinizi tüm kanallarımız üzerinden gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz. Bunlara ek olarak 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerimizin 17:00'a kadar açık olacağını da ayrıca bilgilerinize sunarız. Bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle tekrar ifade eder, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz."
Garanti BBVA Müşterileri Downdetector Üzerinden Şikayetlerini Bildirdi
Garanti BBVA'nın dijital kanallarında yaşanan kesintiler, bankanın müşterilerinden yoğun şikayetler aldı. Downdetector gibi platformlar üzerinden yapılan yorumlar, özellikle mobil bankacılık uygulamasına girişte yaşanan kesintiler ve internet şubesine erişim hatalarına odaklandı. Kullanıcılar, gün boyu sosyal medya ve internet forumlarında bu erişim problemleriyle ilgili şikayetlerde bulundular.
Banka, yaşanan bu olumsuz durumun ardından hızlı bir şekilde çözüm üretmiş olsa da, erişim sorununun uzun süre devam etmesi, kullanıcıların finansal işlemlerini etkilemişti. Garanti BBVA, bu süreçteki aksaklıklar için özür dileyerek, müşterilerine çözüm sunduğunu belirtti.
Şubeler Saat 17:00’ye Kadar Açık Kalacak
Bankanın açıklamasına göre, 3 Mayıs Cumartesi günü boyunca tüm şubeleri, normal çalışma saatlerinden daha uzun bir süre, yani 17:00'a kadar açık kalacak. Bu ek süre, dijital kanallarında yaşanan aksaklık nedeniyle şube üzerinden işlem yapmak isteyen müşterilere kolaylık sağlamayı hedefliyor.
Erişim Sorunları Neden Yaşandı?
Henüz Garanti BBVA tarafından teknik sorunların tam olarak neden kaynaklandığına dair ayrıntılı bir açıklama yapılmadı. Ancak, böyle bir erişim sorununa sıklıkla yoğun internet trafiği, yazılım güncellemeleri veya altyapıdaki geçici arızaların neden olabileceği tahmin ediliyor. Kullanıcılar, bu tür teknik aksaklıkların genellikle sistemsel ya da altyapısal sorunlardan kaynaklandığını belirtiyor.
