Garanti BBVA, 2 Mayıs’ta yaşanan erişim sorunlarının ardından sistemlerinin normale döndüğünü ve tüm dijital kanalların yeniden kullanıma açıldığını duyurdu. Banka, ayrıca 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerin saat 17:00’ye kadar açık olacağını bildirdi.
Dün sabah saatlerinden itibaren Garanti BBVA’nın mobil uygulaması ve internet şubesi üzerinden işlem yapmak isteyen kullanıcılar, “Özür dileriz. Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısıyla karşılaştı. Saatler süren erişim sorunu hem sosyal medyada hem de kullanıcı şikayet platformlarında gündem oldu.
Bankadan Resmî Açıklama Geldi
Erişim probleminin çözülmesinin ardından Garanti BBVA’dan yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi: “Dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişimin normale döndüğünü ve kanallarımızı tekrar hizmetinize açtığımızı bildirmek isteriz. İşlemlerinizi tüm kanallarımız üzerinden gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz.”
Açıklamada, müşterilerin mağduriyetini en aza indirmek adına 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerin 17:00’ye kadar açık olacağı da belirtildi. Banka, müşterilerine sürece gösterdikleri anlayış ve sabır için teşekkür etti.
Sosyal Medyada Yoğun Tepki
Erişim sorununun yaşandığı süre boyunca sosyal medyada “Garanti çöktü mü?” ve “Garanti mobil çalışmıyor” gibi başlıklar gündem olurken, kullanıcılar yaşadıkları mağduriyetleri paylaştı. Şikayetler arasında özellikle fatura ödeme, para transferi ve mobil bankacılık işlemlerinin yapılamaması öne çıktı.
