Kamu Denetçiliği Kurumu (KDK), Ankara Esenboğa B dış hatlar giden yolcu katında yer alan “tax free” işlem noktalarının çalışma düzenine ilişkin iddialar üzerine inceleme başlattı.
Kuruma yapılan başvuruda, işlem noktalarının kısmi zamanlı hizmet verdiği ve yolcuların gelen yolcu katındaki iade noktalarına yönlendirildiği öne sürüldü.
Hizmet saatlerine ilişkin iddialar incelendi
Başvuruda, giden yolcu katındaki “tax free” noktası ile gelen yolcu salonundaki iade alanı arasında çalışma saatleri açısından farklılıklar olabileceği ifade edildi. Bu durumun yolcu memnuniyetini etkileyebileceği belirtilerek, uygulamanın değerlendirilmesi talep edildi.
Ayrıca, giden yolcu katında 24 saat kesintisiz hizmet modeline geçilmesi ve mevcut sistemdeki aksaklıkların giderilmesi yönünde inceleme yapılması istendi.
KDK sahada inceleme yaptı
KDK, yapılan başvuru üzerine dosyayı incelemeye alarak sahada araştırma yapılmasına karar verdi. Bu kapsamda 23 Haziran’da Denetçi Özcan Yıldız başkanlığında üç uzmandan oluşan bir heyet Esenboğa Havalimanı’nda inceleme gerçekleştirdi.
Heyet, havalimanının dış hatlar giden ve gelen yolcu katlarında bulunan Ticaret Bakanlığına bağlı “tax free” alanlarında yerinde değerlendirmelerde bulundu.
Yetkililerle görüşmeler gerçekleştirildi
İncelemeler kapsamında heyet, Ankara Vali Yardımcısı Cem Akbay ve Orta Anadolu Gümrük ve Dış Ticaret Bölge Müdürü Şenol Alkan ile görüştü. Görüşmelerde hizmet süreçleri ve operasyonel işleyiş ele alındı.
Heyet ayrıca gümrük kontrol noktaları, “duty free” alanları ve “tax free” iade bankolarında incelemelerde bulundu. Saha ziyaretinde görevli personelle de görüşmeler yapıldı.
Hizmet standartlarının geliştirilmesi değerlendirildi
KDK heyeti, havalimanı hizmetlerinin daha verimli hale getirilmesi için fiziki ve teknik ihtiyaçları yerinde tespit etti. Hizmet kalitesinin artırılması ve yolcu memnuniyetinin güçlendirilmesine yönelik değerlendirmeler yapıldı.
KDK’den kurumsal açıklama
Kamu Denetçiliği Kurumu, anayasal ve yasal yetkileri çerçevesinde kamu hizmetlerinin niteliğini yükseltmek ve idare ile vatandaş arasındaki uyumu güçlendirmek amacıyla çalışmalarını sürdürmektedir.
Kurum, kamu yönetiminin işleyişini yapıcı, geliştirici ve vatandaş odaklı bir anlayışla ele alarak hukukun üstünlüğü, adalet ilkesi ve modern iyi yönetim standartlarının yerleşmesine katkı sağlamayı hedeflemektedir.
KDK’den gümrüklerde hizmet vurgusu
Gümrük noktalarındaki hizmet süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik adımları yakından izleyen KDK, uluslararası yolcu trafiğinin çağdaş standartlarda kesintisiz şekilde yürütülmesine katkı sunmayı ve kamu kurumlarında verimlilik ile hesap verebilirlik esaslarının güçlendirilmesini temel görevleri arasında görmektedir.
