İzmir'de Tüketici Hakem Heyeti, internet hizmetinde yaşadığı sık kopmalar ve bağlantı sorunları nedeniyle taahhüdünü sonlandıran tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin tüketiciye iade edilmesine karar verdi.
İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., taahhüt süresi devam ederken bağlantı hızı düşüklüğü ve sık sık yaşanan internet kesintileri sebebiyle hizmetini feshetti. Servis sağlayıcı firmanın talep ettiği 4 bin 211 TL cayma bedelini ödeyen tüketici, kesintiler nedeniyle mağdur olduğunu ve ücretin haksız tahsil edildiğini belirterek İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Firma suçu altyapı sağlayıcıya attı
Tüketici Hakem Heyeti tarafından savunması istenen internet firması ise hizmetin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu, altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını belirtti. Firma, tüketicinin taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandırması gerekçesiyle tahakkuk ettirilen cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu savundu.
Hakem Heyeti: "Hizmet ayıplıdır, cayma bedeli istenemez"
Başvuruyu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un "ayıplı hizmet" hükümleri kapsamında inceleyen İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, tüketicinin uzun süre internetten yararlanamadığını ve firmanın da hizmetin kesintisiz sunulduğuna dair somut ve teknik bir delil ortaya koyamadığını vurguladı.
Kararda şu ifadelere yer verildi:
"Ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunduğu, bu durumda taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilemeyeceği açıktır. Bu itibarla, tüketicinin hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle aboneliğini haklı nedenle feshettiği, tahakkuk ettirilen 4 bin 211 lira tutarındaki cayma bedelinin hukuka uygun olmadığı ve tüketici talebinin haklı olduğu kanaatine varılmıştır."
"Başka firmadan kaynaklı bahane tüketiciyi ilgilendirmez"
Kararı değerlendiren tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, tüketicilerin altyapı sağlayıcının iç ilişkilerinden sorumlu tutulamayacağına dikkati çekerek şunları söyledi:
"Tüketici altyapıyı A firmasından mı B firmasından mı alıyor bilemez. Tüketiciye bu konuda yükümlülük yüklenemez. Ben sözleşmeyi A firmasıyla yaptım, dolayısıyla hizmetin başka bir firmadan alınıp alınmadığı tüketiciyi ilgilendirmez. Muhatap tamamen A firmasıdır ve başka bir firmadan kaynaklı bahane tüketiciye yansıtılamaz."
Tüketici Hakem Heyetine başvurmanın e-Devlet üzerinden son derece kolay ve tamamen ücretsiz olduğunu hatırlatan Ertürk, olumsuz bir sonuç çıksa dahi tüketicilere herhangi bir maddi yükümlülük getirilmediğini belirterek vatandaşların haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini vurguladı.
