Tüketici Koruma Derneği (TÜKODER) Genel Başkanı Aziz Koçal, Ticaret Bakanlığı’nın 19 ilin 45 ilçesinde Tüketici Hakem Heyetleri’nin kapatılmasına yönelik kararını sert bir şekilde eleştirdi. Kararın, “hizmet kalitesini artırmak” ve “kaynakları verimli kullanmak” gibi gerekçelerle savunulmasına rağmen, uygulamanın tüketicinin adalete hızlı ve kolay erişim hakkını fiilen ortadan kaldıracağına dikkat çekti.
"Tüketicinin Hak Arama Hakkı Zedeleniyor"
Yeni düzenleme ile ilçelerde sadece başvuru alınabileceği ve dosyaların İl Ticaret Müdürlükleri’nde karara bağlanacağı açıklandı. Bu durumun özellikle uzak ilçelerde yaşayan vatandaşlar için ekonomik ve zaman açısından büyük mağduriyet yaratacağına vurgu yapan Koçal, e-Devlet üzerinden başvuru yapılabilmesinin de tüm vatandaşlar için çözüm olmadığını belirtti. Koçal, “Her tüketici dijital başvuru yapabilecek donanıma ve bilgiye sahip değil. Bu nedenle birçok vatandaş hak aramaktan vazgeçecek ve adalet hakkı zedelenecektir” dedi.
“İmza Memuru Olmayacağız”
Ticaret Bakanlığı'nın, ihtiyaca göre yeni hakem heyetleri kurulabileceğini açıklamasına rağmen mevcut kapatmaların bu yaklaşım ile çeliştiğini belirten Koçal, “Dosyalar dijital ortamda olsa bile bazı dosyalar mutlaka kurulda görüşülüp tartışılmalıdır. Aksi takdirde sistem, yalnızca raportörlerin hazırladığı kararların imzalandığı bir şekle dönüşür. Bu da tüketici örgütü temsilcilerini ‘imza memuru’na indirger ki bunu asla kabul etmiyoruz!” şeklinde konuştu.
Koçal, Bakanlık’ın, “tasarruf” gerekçesiyle heyetlerin kapatılmasını savunmasına karşın, aynı zamanda artacak iş yükünü azaltmak için yeni raportörler almayı planladığını ifade etti. Bu durumun, tasarruf gerekçesinin samimi olmadığını, asıl amacın merkezileşme olduğunu gösterdiğini söyledi.
“Kapatmak Değil, Güçlendirmek Gerek”
TÜKODER Genel Başkanı, Tüketici Hakem Heyetleri’nin ticari birimlerden çok, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını koruyan önemli adalet mekanizmaları olduğunu vurguladı. Koçal, “Kapatmak yerine, yerelde güçlendirilmesi, personel ve altyapı eksikliklerinin giderilmesi gerekmektedir. Kamu kaynaklarını etkin kullanmak, vatandaşın hakkını kısıtlayarak değil, israfı önleyerek mümkündür” dedi.
