Otomobil piyasasında sıfır araç satın alan tüketicileri yakından ilgilendiren kritik bir yargı kararı çıktı. Aydın’daki bir bayiden araç alan tüketicinin, faturadaki "hizmet bedeli" kalemine yaptığı itirazı haklı bulan mahkeme, bayilerin dayanağı olmayan ek ücretler tahsil edemeyeceğini tescilledi.
Faturadaki hizmet bedeli yargıya taşındı
Geçen yıl 5 Mayıs'ta (2025) gerçekleşen olayda, İzmir’de yaşayan bir tüketici, Aydın’daki bir bayiden 1 milyon 948 bin lira değerinde sıfır otomobil satın aldı. Satış sonrası faturayı inceleyen tüketici, ödediği tutarın dışında 11 bin 148 lira fazladan tahsilat yapıldığını fark etti.
Bayi ile yapılan görüşmede ek tutarın dökümü 5.056 TL Motorlu Taşıtlar Vergisi (MTV), 2.757 TL trafik tescil ve ruhsat işlemleri, 3.335 TL hizmet bedeli olarak belirtildi.
Tüketici, ne olduğu açıklanmayan "hizmet bedeli"nin iadesini istedi ancak talebi reddedilince avukatı Zeynep Satılmış aracılığıyla hukuki süreci başlattı.
Mahkemeden "keyfi uygulama" uyarısı
İzmir 5. Tüketici Mahkemesi’nde görülen dava, 3 Şubat 2026 tarihinde karara bağlandı. Mahkeme, tüketicinin haklı olduğuna hükmederek "Araç satış sözleşmelerinde ayrıca araç satıcıları tarafından hizmet bedelinin belirlenmesinin keyfi uygulamalara yol açabileceği anlaşılmaktadır. Somut şekilde ortaya konulamayan masrafların tüketiciden tahsil edilmesi hukuka aykırıdır" değerlendirmesine yer verdi.
Mahkeme, bayinin itirazını reddederek 3 bin 335 liranın yasal faiziyle birlikte tüketiciye iade edilmesine karar verdi.
"Milyonlarca kişiyi ilgilendiriyor"
Kararı değerlendiren Avukat Zeynep Satılmış, bu rakamın tek bir dosya için küçük görünebileceğini ancak ülke genelinde devasa bir mağduriyetin söz konusu olduğunu belirtti. Satılmış, "Mahkeme, bir çalışanın ekstra herhangi bir masrafa sebep olmazken ve bedeli de nasıl belirlendiği belli değilken bu şekilde tahsilat yapılmasını hukuka aykırı buldu. Tüketiciler, ceplerinden çıkan her kuruşun detayını sorgulamalı" dedi.
Hizmet bedeli mağduru olmamak için ne yapılmalı?
Tüketici Konfederasyonu Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu ise Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 54. maddesine dikkat çekti. Ağaoğlu'na göre tüketici, satın alacağı hizmetle ilgili vergi dahil son fiyatı belirtmek zorunda. Sözleşmelerdeki ücret kalemleri dikkatle incelenmeli ve onaylanmadığı takdirde imza atılmamalı. 2026 yılı için 186 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetlerine internet (e-Devlet) üzerinden ücretsiz başvurulabilir.
Mahkemenin emsal kararı sonrası, son dönemde araç alan kişilerin faturalarını incelemesi öneriliyor. Eğer "hizmet bedeli", "dosya masrafı" veya "işlem ücreti" gibi belirsiz kalemler bulunuyorsa önce ilgili bayiden iade talep edilmeli, olumsuz yanıt alınması durumunda tutara göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
