Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından yayımlanan 2025 yılı faaliyet raporu, Türkiye’nin enerji altyapısındaki kronik sorunları ve tüketici memnuniyetsizliğini verilerle ortaya koydu. CİMER ve EPDK’nın iletişim kanalları üzerinden kuruma ulaşan toplam 165 bin 421 şikâyetin sektörel dağılımında, elektrik piyasası yüzde 71,7’lik payı ve 118 bin 673 başvuruyla açık ara ilk sırada yer aldı. Elektriği sırasıyla yüzde 23,5 ile doğal gaz, yüzde 1,3 ile petrol, yüzde 0,6 ile araç şarj hizmetleri ve yüzde 0,3 ile LPG sektörleri takip etti.
Milyarlarca liralık altyapı yatırımlarına rağmen elektrik dağıtımında yaşanan aksaklıkların sürdüğü görülen raporda; elektrik odaklı şikâyetlerin yüzde 44,4’ünün enerji kesintileri, yüzde 8,7’sinin voltaj dalgalanmaları ve yüzde 8,4’ünün ise yatırım/ilk bağlantı süreçlerinden kaynaklandığı belirlendi. Doğal gaz tarafında ise şikâyetlerin kullanım aşamasından ziyade erişim sürecinde yoğunlaştığı; başvuruların yüzde 52’sinin doğrudan bağlantı ve servis hatları, yüzde 7’sinin ise servis kutusu talepleri üzerine yoğunlaşarak sistemdeki operasyonel darboğazlara işaret ettiği kaydedildi. Yeni gelişen bir alan olan araç şarj istasyonları kategorisinde kaydedilen bin 24 şikâyet ise sektörün büyüme hızıyla birlikte gelecekte denetim ihtiyacının artacağını gösterdi.
