Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), banka çalışanının müşteriyle yaptığı telefon görüşmesine ilişkin ses kaydı talebiyle ilgili kararını açıkladı.
Görüşme sırasında hakarete maruz kaldığını belirten çalışanın, yasal yollara başvurabilmek amacıyla istediği kaydın banka tarafından verilmemesi üzerine yaptığı başvuru kurum tarafından incelendi.
KVKK banka çalışanının talebini haklı buldu
KVKK'nin kararında, kişisel verilere erişim hakkının Anayasa ile güvence altına alınan temel haklardan biri olduğuna dikkat çekildi. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişilerin, kişisel verilerinin işlenip işlenmediğine ilişkin bilgi talep etme hakkının bulunduğu belirtildi.
Başvuruyu değerlendiren kurum, banka çalışanının söz konusu görüşme kaydına erişmesinde hukuki bir menfaat bulunduğu sonucuna ulaştı. Çalışanın, görüşme sırasında maruz kaldığını belirttiği hakaret nedeniyle yasal yollara başvurmak istemesi bu değerlendirmede dikkate alındı.
Müşteri bilgileri maskelenerek kayıt verilecek
KVKK, görüşme kaydının çalışana doğrudan ve herhangi bir sınırlama olmadan verilmesi yerine, üçüncü kişilere ait bilgilerin korunmasına yönelik önlem alınmasına karar verdi.
Bu kapsamda, görüşme kayıtlarında yer alan müşteriye ait müşteri sırrı niteliğindeki bankacılık işlem bilgilerinin maskelenmesi istendi. Gerekli bilgilerin gizlenmesinin ardından kayıtların ilgili çalışana yazılı döküm veya dijital ortamda sunulması yönünde bankaya talimat verildi.
Kişisel verilere erişim hakkı vurgulandı
Kararda, kişilerin kendileriyle ilgili işlenen kişisel verilere ilişkin bilgi talep edebilmesinin kanuni bir hak olduğuna işaret edildi. Bununla birlikte, erişim sağlanırken üçüncü kişilerin kişisel verilerinin ve müşteri sırrı kapsamındaki bilgilerin korunması gerektiği belirtildi.
KVKK'nin kararıyla birlikte banka çalışanının, hukuki yollara başvurabilmesi için ihtiyaç duyduğu görüşme içeriğine belirli bilgilerin korunması şartıyla erişebilmesinin önü açıldı.
