Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde mağduriyet yaşamamaları, piyasada şeffaflığın artırılması ve haksız uygulamaların önüne geçilmesi amacıyla kritik hatırlatmalarda bulundu.
Bakanlığın resmi sosyal medya hesapları üzerinden yayımlanan infografikler ve yapılan yazılı açıklamada; restoran, kafe ve perakende işletmelerinde uyulması gereken temel kurallar tek tek sıralandı.
Fiyat listesinde yer almayan kuver ve servis ücreti talep edilemeyecek
Bakanlık açıklamasında, yeme-içme sektöründe son dönemde sıkça gündeme gelen ilave ücretlere açıklık getirildi. Fiyat tarifelerinde açıkça belirtilmeyen hiçbir ilave ödemenin tüketiciden istenemeyeceği vurgulanarak şu ifadelere yer verildi:
"Restoran, kafe ve benzeri işletmelerde servis, masa, kuver ücreti veya benzeri adlarla, fiyat listesinde yer almayan ilave ücret talep edilemez. Bahşiş ise tamamen tüketicinin kendi iradesine bağlı olup, gönüllülük esasına dayalıdır."
Sadece QR kod menü yeterli değil: Basılı liste zorunluluğu
Son dönemde yaygınlaşan dijital menü uygulamalarına ilişkin de net tedbirler hatırlatıldı. İşletmelerin menüleri "yalnızca" karekod (QR kod) ile sunamayacağı, dijital seçeneklerin yanı sıra tüketicilerin doğrudan görebileceği basılı fiyat listelerini de bulundurmakla yükümlü olduğu kaydedildi.
Etiket-kasa farkında tüketici lehine fiyat geçerli
Tüketici haklarını korumaya yönelik diğer öne çıkan başlıklar arasında etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı çıkması durumunda, tüketici lehine olan daha düşük fiyat uygulanacak.
Açıkta satılan ürünlerde, ürünün konulduğu kap veya ambalajın ağırlığı (dara) fiyatlandırmaya dahil edilemeyecek. Tüketici yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapacak.
Ticaret Bakanlığı, "Haklarını bilen tüketici, adil ticaretin en güçlü destekçisidir" mesajıyla piyasalardaki denetimlerin ve düzenlemelerin kararlılıkla sürdürüleceğini belirtti.
