Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), vatandaşlarla doğrudan iletişim kurmak ve bilgi taleplerini karşılamak amacıyla ALO 124 Çağrı Merkezi üzerinden hizmet veriyor. Kurumun yürüttüğü veri toplama çalışmaları kapsamında telefon görüşmeleri de 124 numaralı kurumsal hat aracılığıyla gerçekleştiriliyor.
TÜİK'in açıklamasına göre vatandaşlar, çağrı merkezi üzerinden resmi istatistik faaliyetleri hakkında bilgi edinebiliyor. Ayrıca anket görüşmelerine katılabiliyor, dileklerini, şikayetlerini ve önerilerini kuruma aktarabiliyor.
Veri toplama çalışmalarında CATI yöntemi kullanılıyor
TÜİK'in 26 bölge müdürlüğü bünyesinde yürütülen veri toplama faaliyetlerinde Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmesi (CATI) yöntemi uygulanıyor.
Bu sistem kapsamında yapılan telefon görüşmelerinden elde edilen bilgiler doğrudan veri tabanına aktarılıyor. Böylece istatistiksel verilerin hızlı, doğru ve tutarlı şekilde derlenmesi hedefleniyor.
Vatandaşların geri bildirimleri değerlendiriliyor
ALO 124 Çağrı Merkezi, yalnızca bilgi taleplerinin karşılandığı bir iletişim kanalı olarak değil, vatandaşlardan gelen geri bildirimlerin iletilmesine de imkan tanıyor.
TÜİK'in açıklamasında, çağrı merkezine ulaşan görüşlerin değerlendirildiği belirtildi. Bu sürecin hizmet kalitesinin geliştirilmesine ve kurum ile vatandaşlar arasındaki iletişimin güçlendirilmesine katkı sağladığı kaydedildi.
