Tüketici hakem heyetleri, 2026'nın ilk yarısında tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için yoğun mesai yürüttü. Ticaret Bakanlığı tarafından paylaşılan verilere göre, yılın ilk 6 ayında heyetlere 481 bin 613 başvuru yapıldı. Aynı dönemde 455 bin 500 başvuru sonuçlandırılırken, başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar lira olarak kaydedildi.
Tüketici hakem heyetleri milyonlarca uyuşmazlığı karara bağladı
Ticaret Bakanlığı açıklamasında, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercii olarak görev yaptığı hatırlatıldı.
Açıklamada şunlar kaydedildi:
"Bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Tüketici hakem heyetleri, 2026'nın ilk 6 ayında da yoğun mesai yaparak tüketicilerimize hizmet vermiştir. Yılın ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine 481 bin 613 başvuru yapılmış ve 455 bin 500 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar liradır."
e-Devlet üzerinden yapılan tüketici başvuruları öne çıktı
Açıklamada, tüketicilerin e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebildiği belirtildi. İlk 6 aylık dönemde yapılan başvuruların yüzde 76,7'sinin e-Devlet üzerinden yapıldığı, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği bildirildi.
Tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru İstanbul'dan geldi
Verilere göre tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru yapılan il 126 bin 319 başvuruyla İstanbul oldu. İstanbul'u 50 bin 353 başvuruyla Ankara, 32 bin 507 başvuruyla İzmir, 17 bin 399 başvuruyla Bursa ve 15 bin 893 başvuruyla Antalya izledi. En az başvurunun ise 305 dosyayla Ardahan'dan yapıldığı açıklandı.
İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru 12 bin 700 ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapılırken, ilçe bazında en yüksek başvuru sayısı 8 bin 94 ile Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına ulaştı.
Tüketici şikayetlerinde ayıplı mal ve ayıplı hizmet ilk sıralarda yer aldı
Ticaret Bakanlığı açıklamasına göre, tüketici şikayetleri içinde başvuruların yaklaşık yüzde 35'ini ayıplı mal, yüzde 29'unu ise ayıplı hizmet uyuşmazlıkları oluşturdu.
Ürün bazında değerlendirildiğinde ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik başvurular toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18'ini oluşturdu. Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri yüzde 15,13, iletişim aboneliği yüzde 6,26, kredi kartları yüzde 5,37 ve sağlık hizmetleri yüzde 3,92 oranıyla öne çıktı. e-Ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak açıklandı.
En fazla tüketici başvurusu perakende ticaret sektöründe gerçekleşti
Sektörel dağılımda en fazla başvuru 249 bin 240 dosya ve yüzde 51,75 oranıyla perakende ticaret sektörüne yönelik oldu. Finansal hizmetler sektörü 49 bin 501 başvuru ve yüzde 10,27 oranıyla ikinci sırada yer alırken, abonelik hizmetleri sektörü ise 43 bin 311 başvuru ve yüzde 9 oranıyla üçüncü sırada bulundu.
Açıklamada ayrıca şu ifadelere yer verildi:
"Ardından, 49 bin 501 başvuru ve yüzde 10,27 oranıyla finansal hizmetler sektörü, 43 bin 311 başvuru ve yüzde 9 oranıyla abonelik hizmetleri sektörü uyuşmazlıkları geldi. Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam etmektedir. Vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikayetlerine ilişkin çözüm yollarıyla ilgili olarak 'https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi' adresinde yer alan tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgilere ulaşabilir."
