Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2025 yılına ait faaliyet raporunu kamuoyuyla paylaştı. Raporda, dijital mecralardaki katalog suçlarla mücadele kapsamında alınan hukuki-teknik tedbirlerin dökümü ve tüketicilerden gelen şikayetlerin sektörel dağılımı verilerle ortaya konuldu.
ANKA Haber Ajansı'ndan Olcay Aydilek'in aktardığına göre BTK’nın internet ortamında katalog suçlara yönelik uyguladığı erişimin engellenmesi tedbir kararlarının yüzde 99,88’ini; çocukların cinsel istismarı, fuhuş, müstehcenlik, yasa dışı bahis ve kumar suçları oluşturdu.
Alınan idari ve hukuki engelleme kararlarının suç türlerine göre oransal dağılımında "kumar oynanması için yer ve imkan sağlama" suçu yüzde 61,51 ile ilk sırada yer alırken, ikinci sırayı yüzde 25,43 ile "müstehcenlik" aldı.
Raporda yer alan erişim engelleme tedbirlerinin suç türlerine göre tam dağılımı şu şekilde gerçekleşti:
-
Kumar oynanması için yer ve imkan sağlama: %61,51
-
Müstehcenlik: %25,43
-
Fuhuş: %11,35
-
Yasa dışı bahis: %0,94
-
Çocukların cinsel istismarı: %0,65
-
Uyuşturucu ve uyarıcı madde kullanımı: %0,07
-
Sağlık için tehlikeli madde temini: %0,03
-
Atatürk aleyhine işlenen suçlar: %0,01
-
İntihara yönlendirme: %0,01
Kullanıcı şikayetlerinde yüzde 43’lük artış
Yayınlanan faaliyet raporu, tüketicilerin iletişim ve altyapı hizmetlerine yönelik memnuniyetsizliklerindeki artışı da grafiklere yansıttı. 2025 yılında BTK’nın şikayet sistemine toplam 279 bin 276 başvuru gerçekleştirildi. Bu sayı, 2024 yılı verileriyle kıyaslandığında şikayet oranlarında yıllık yüzde 43,74’lük bir artış yaşandığını gösterdi.
Abonelerden gelen şikayet başvurularının hizmet sağlayıcı sektörlere göre sayısal dökümü şu şekilde hesaplandı:
-
İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS): 125 bin 243 şikayet
-
GSM Operatörleri: 120 bin 705 şikayet
-
Uydu Platformları: 13 bin 522 şikayet
-
Sabit Telefon Hizmetleri: 10 bin 887 şikayet
-
Posta ve Kargo Hizmetleri: 8 bin 919 şikayet
Sektörlere göre en çok şikayet edilen konular
Raporda, kullanıcıların hizmet kollarına göre en çok bildirimde bulunduğu ve mağduriyet yaşadığını belirttiği spesifik konu başlıkları da listelendi. Buna göre öne çıkan ana şikayet nedenleri şöyle sıralandı:
-
GSM Hizmetleri: Taahhütname şartları, cezai yaptırımlar ve erken cayma bedeli uyuşmazlıkları.
-
İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS): Fiziksel bağlantı sorunları ve sunulan hizmet kalitesindeki düşüklük.
-
Uydu Platformları: Kablo TV ve yayın hizmetlerindeki faturalandırma hataları.
-
Sabit Telefon: Abonelik açma-kapama ve nakil işlemleri süreçleri.
-
Posta-Kargo: Şube, acente işleyişleri ile dağıtım personeline yönelik şikayetler.
