Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla sahte yetkili servis görünümlü yapılanmalara karşı yürütülen denetimlerin kararlılıkla sürdüğünü bildirdi. Bakanlık, Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) ile yetkili servis bilgilerine tek ve güvenilir kaynaktan erişim sağlandığını açıkladı.
Sahte servisler internet aramalarında öne çıkıyor
Bakanlık açıklamasında, tüketicilerin bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası hizmetler için sıklıkla internet arama motorlarını kullandığı belirtildi. Ancak bu yöntemin her zaman güvenilir sonuç vermediği ve sahte yetkili servislerle karşılaşılabildiği ifade edildi.
Arama motorlarında üst sıralarda yer alan bazı kişi veya firmaların, üretici ya da ithalatçı firmalara ait logo ve markaları izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttığı aktarıldı.
Tüketici mağduriyetleri ve riskler artıyor
Son yıllarda artış gösteren aldatıcı servis faaliyetlerinin hem tüketici mağduriyetlerine yol açtığı hem de markaların ticari itibarını zedelediği belirtildi.
Yaz aylarıyla birlikte servis ihtiyacının arttığı kaydedildi
Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis ihtiyacının arttığı ve bu durumun sahte servis faaliyetlerini de yükselttiği kaydedildi.
Sahte servislerin tüketici üzerindeki riskleri paylaşıldı
Açıklamada sahte servislerin tüketiciler üzerinde oluşturduğu riskler de detaylı şekilde paylaşıldı.
Buna göre tüketicilerin sahte servisler nedeniyle; fahiş servis ücretleri ödediği, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaştığı, ürünlerini hasarlı veya hiç onarılmadan geri alabildiği ifade edildi.
Garanti kapsamı dışına çıkma riski bulunduğu belirtildi
Ayrıca yetkisiz müdahaleler nedeniyle ürünlerin garanti kapsamı dışında kalabildiği, bazı durumlarda ise ürünlerin tamamen kaybedilebildiği belirtildi. Bununla birlikte, kişisel verilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılık riskinin de ortaya çıkabildiği vurgulandı.
SERBİS ile güvenli servis bilgisi erişimi sağlanıyor
Ticaret Bakanlığı, bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden tüketicilerin yetkili servislere kolay ve güvenilir şekilde ulaşabildiğini açıkladı. Sisteme www.servis.gov.tr adresi üzerinden erişim sağlanıyor.
Bakanlık, üretici ve ithalatçı firmalara yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma zorunluluğu getirildiğini de hatırlattı.
Tüketicilere doğrulama uyarısı yapıldı
Açıklamada, servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı bilgilerinin kontrol edilmesi gerektiği vurgulandı. İnternet üzerinden ulaşılan servis bilgilerinin ise mutlaka resmi kaynaklar veya SERBİS üzerinden doğrulanması gerektiği ifade edildi.
Bakanlık, “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” anlayışıyla sahte servis görünümlü yapılara yönelik denetimlerin devam ettiğini bildirdi.
Ticaret Bakanlığı, sahte servislere karşı tüketicileri koruyor; SERBİS ile yetkili servis bilgilerine tek ve güvenilir kaynaktan erişim sunuyor.
— T.C. Ticaret Bakanlığı (@ticaret) June 6, 2026
(06.06.2026) pic.twitter.com/Vt9c28Zy42
