Avrupa Birliği (AB) ülkeleri, hava yolu yolcularının gecikme ve uçuş iptallerinde sahip olduğu hakları güçlendiren yeni düzenlemeyi onayladı.
AB Konseyi tarafından yapılan açıklamada, üye ülke temsilcilerinin yolcu haklarını koruyan ve mevcut uygulamaları daha anlaşılır hale getiren yeni kurallara son onayı verdiği bildirildi.
Uçuş gecikmelerinde tazminat hakkı devam edecek
Yeni düzenlemeyle birlikte yolcuların uçuş iptali ve gecikmelerde tazminat talep etme, yardım alma, bilgilendirilme ve alternatif güzergahlara yönlendirilme hakları korunacak.
Uçuşun kalkış tarihinden 14 günden kısa süre önce iptal edilmesi, üç saatten fazla gecikme yaşanması veya yolcunun uçağa kabul edilmemesi durumlarında tazminat hakkı devam edecek.
Düzenlemeye göre üç saat ve üzerindeki gecikmelerde mesafeye bağlı olarak yolculara 250 avro, 400 avro veya 600 avroya kadar ödeme yapılabilecek.
Hava yolu şirketlerinin sorumlulukları artırıldı
Yeni kurallarla birlikte hava yolu şirketlerinin gecikme nedeniyle mağdur olan yolculara yönelik yükümlülükleri de devam edecek.
Şirketler, bekleme süresinin belirli aşamalarında yolculara ikram sağlamak zorunda olacak. Üç saati aşan gecikmelerde yemek desteği verilecek, uzun süreli beklemelerde ise gerekli durumlarda konaklama imkanı sunulacak.
Kabin bagajı ve bilet fiyatlarında yeni kurallar
Düzenlemeyle yolcuların kişisel eşya niteliğindeki küçük çanta veya sırt çantasını ek ücret ödemeden kabine alabilmesine imkan tanınacak.
Hava yolu şirketleri, rezervasyon işleminin başlangıcında el bagajı hakkı da dahil olmak üzere biletin toplam ücretini açık şekilde göstermekle yükümlü olacak.
Ayrıca isim yazımındaki küçük hataların düzeltilmesi veya check-in sonrasında biniş kartının basılı şekilde verilmesi için yolculardan ek ücret alınamayacak.
Çocuklu aileler ve özel gruplar için yeni düzenleme
Yeni uygulamayla 14 yaşından küçük çocukların yanında seyahat eden kişilerin ek ücret ödemeden aynı yerde oturması sağlanacak.
Çocuklu ailelerin oturma düzeninde ayrılmasının önüne geçilirken, aynı hak engelli yolcular, hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler ve hamile yolcular için de geçerli olacak.
Yeni düzenlemenin yürürlüğe girmesiyle birlikte AB sınırları içinde hava yolu yolcularının sahip olduğu hakların daha kapsamlı şekilde uygulanması hedefleniyor.
